问：银行关于延长港澳居民来往内地通行证有效期的报告怎么写
- 答：银行关于延长香港、澳门居民来往内地通行证有效期的报告需要包括以下内容： 1. 结论明确：银行建议延长香港、澳门居民来往内地通行证有效期至最长5年，不再设置次数限制，并优化申请流程和手续。2. 原因解释：由于香港、澳门与内地的经贸交流日益密切，香港、澳门居民来往内地通行证已成为港澳居民赴内地出行的重要证件。为了方便港澳居民出行，减如扮少因证件过期造成的不便和损失，银行建议延长有效期，同时取消单次入境次数碰孙限制，方便港澳居民多次往返内地。3. 内容延伸：除了建议延长有效期和取消单次入境次数限制外，银行还可以根据实际需要，增加领取地点和方式、加强审核等措施，优化通行证申请流程，提高申请效率，方便渣吵灶港澳居民申请和使用通行证，增加港澳居民赴内地的热情和活力。
问：关于银行的调查报告
- 答：给你一点提示，相信当你依次找燃缓到下面问题的答案时，你的调查报告的大纲就已经形成了：
1、你调查的目的是什么？
2、你想得森胡到一个什么结果？
3、你需要用什么样的方式来证明这个结果此段拦？
4、根据具体情况选择合适的调查方法？
5、分析你的调查过程和结果。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
